Møt en av våre Customer Success Managers, Marthe Marie

Marthe Marie er en dedikert og erfaren Customer Success Manager som begynte hos ECIT Autogear i desember 2023. Hun har tidligere opparbeidet seg god erfaring innen Customer Success faget, som vi nå har gleden av å dra nytte av. Med hennes fokus på kundetilfredshet og evne til å forstå og møte kundenes behov, er Marthe Marie en verdifull ressurs for ECIT Autogear. 

Hva motiverer deg mest med å jobbe i ECIT Autogear? 
Det som motiverer meg mest med å jobbe i ECIT Autogear, er muligheten til å være en del av et innovativt team hvor jeg kan bidra til spennende teknologiprosjekter og se direkte påvirkning på kunders suksess.

Jeg gleder meg til å utvikle meg sammen med selskapet og være med på å skape verdifulle løsninger.

Hvordan bidrar din rolle, som Customer Success Manager, i ECIT Autogear til å forbedre kundeopplevelse?
I min rolle som Customer Success Manager i ECIT Autogear, bidrar jeg til å forbedre kundeopplevelsen ved å bygge sterke relasjoner med kundene og sikre at deres behov blir forstått og møtt.

Jeg jobber tett med teamet for å levere skreddersydde løsninger og støtte, noe som hjelper kundene våre med å få mest mulig ut av våre produkter og tjenester.

Hvordan ser en ideell kundeopplevelse ut fra ditt perspektiv? 
Fra mitt perspektiv ser en ideell kundeopplevelse ut som en sømløs reise hvor kunden føler seg verdsatt og forstått.

Det innebærer rask og effektiv kommunikasjon, proaktive løsninger på eventuelle utfordringer, og en følelse av partnerskap hvor kundens suksess er vår høyeste prioritet. Jeg streber etter å skape en opplevelse hvor hver kunde føler at deres behov blir møtt med engasjement og profesjonalitet.

Sist, men ikke minst, hva er din favoritt funksjon eller produkt i Autogear?
En funksjon jeg opplever at våre kunder drar mest nytte av, er evnen til å organisere brukere i ulike team innenfor løsningen vår. Denne funksjonaliteten forenkler administrasjonen av større bedrifter med flere avdelinger, for eksempel Team Sør og Team Nord.

Ved å benytte team-strukturen blir brukertilgang og andre funksjoner automatisk oppdatert i samsvar med sammensetningen av de ulike teamene. Dette er spesielt verdifullt ved generering av rapporter og andre operasjonelle oppgaver.